audiophile
Aiheen aloittaja
Liittynyt: 7 years ago
Viestit: 555

6 years ago

Oma kokemukseni Canonin kestävyydestä, laadusta, takuusta ja Canonin tulkinnasta kuluttajansuojalaista tulee tässä (ei kauheata vuodatusta, yritän pysyä faktoissa).

450D ostettu Lontoosta turistimatkalla. N. 2,5 vuoden sekä n. 25 000 kuvan jälkeen sisäkuvauksen aikana suljin jumittuu, jää kahteen viimeiseen kuvaan ja sitten pelkkää Err 99:iä. Ei auta akun, kortin, linssin irroitus/vaihto. Suljin inisee ja yrittää liikkua mutta siitä on silminnähtävästi pari nastaa irti.

Canon sivuilta ilmenee, että korjaukset hoidetaan alihankintana JAS-tekniikassa (jastekniikka.fi) sekä takuun aikana, että myöhemmin. Soitan ja hemmo sanoo takuun olevan vuosi. Suomesta ostetuille kameroille Canonin tulkinta on korjata ei-itse aiheutetut viat kolme vuotta ostosta valmistajan piikkiin. Euroopan laajuinen takuu vain vuosi eli pitää aina itse maksaa (voi olla että ymmärsin myös väärin).

Soitan Canonille ja pääsen asiakaspalveluun, jossa vastaa mies epävarmasti suunnilleen samaa mutta ei ole vakuuttava. Pyydän eskaloimaan casen ja tämä hoituu melko kivuttomasti. Hän lupaa minulle soiton viimeistään seuraavana arkipäivän. Aikaa kuluu viikon verran ja Canonin palvelupäällikkö soittaa.

Canonin palvelupäällikkö kertoo, että heidän tulkintansa kuluttajansuojalaista on, että mekaaninen suljin ei kuulu tämän piiriin vaan pelkästään sähköiset elektroniikkapiirit. Ja yleensä vain kahden ensimmäisen vuoden ajan.

Tässä vaiheessa kerron, että hommasin jo lisää Canon rautaa 2500eurolla (7D+24-70 2.8L IS USM). Palvelupäällikkö tarjoaa maksavansa 450D:n korjaamisesta varaosan hinnan ja kuluttaja työn. Kerron tietäväni, että työn veloitus on valtaosa kokonaisuuten korjauskuluista. Hän vastaa sulkimen hinnaksi n. 100e ja normaalisti suljinremppa töineen osineen on käsittääkseni 270e.

Jauhamme n. 10 min yhteensä Canonin brändistä, laadusta, rahasta, asiakasuskollisuudesta, foorumien viidakkorummusta ja hän tarjoaa "..tässä tapauksessa voimme tarjota 25 % kokonaiskuluista..". Kerroin odottavani 50%. Hän tarjoaa 30% kokonaiskuluista ja ajattelen tinkimisen olevan ohi koska en halua ryhtyä epäasialliseksi.

Hyväksyn tarjouksen ja sanon jossakin vaiheessa uskovani tulevan tyytyväiseksi. Toivon mukaan xxD ja xD sarjoissa, laatu ja kuluttajansuojalain tulkinta ovat erilaisia ja toivon, ettei niihin vaadita puhelinsoittoja Canonille ja odotusta.
Viimeksi muokannut audiophile, 4.1.2011 klo 11.25. Yhteensä muokattu 1 kertaa.
Kokeilua ja oppimista.
 
Ölumies
Liittynyt: 7 years ago
Viestit: 479

6 years ago

Joo. Niin tuo pikku tarina ei oikeastaan kerro otsikon mukaisesti mitään Canonin kestävyydestä tai maahantuojasta. Vaan on klassinen esimerkki siitä, kuinka kuluttajan röyhkeys ja räyhääminen palkitaan (asiallinen heppu maksaa yleensä aina täyden hinnan). Maahantuojain (ihan mikä laite tai vekotin vaan) keskuudessa on tälläiselle kuluttajalle ihan oma nimikin... mutta se on aika ruma, joten en liitä tähän.
 
Lepus
Liittynyt: 8 years ago
Viestit: 1870
Paikkakunta: Espoo

6 years ago

Niin eikös 450D mekanismien pitäisi posahtaa jo reippaasti ennen 25k kuvaa?

nimim. Oman hajoamista odotellessa...
 
mvuori
Liittynyt: 12 years ago
Viestit: 10671
Paikkakunta: Tampere

6 years ago

Ölumies kirjoitti:
Joo. Niin tuo pikku tarina ei oikeastaan kerro otsikon mukaisesti mitään Canonin kestävyydestä tai maahantuojasta. Vaan on klassinen esimerkki siitä, kuinka kuluttajan röyhkeys ja räyhääminen palkitaan (asiallinen heppu maksaa yleensä aina täyden hinnan). Maahantuojain (ihan mikä laite tai vekotin vaan) keskuudessa on tälläiselle kuluttajalle ihan oma nimikin... mutta se on aika ruma, joten en liitä tähän.
Vastauksesi on klassinen esimerkki siitä, miten jotkut maahantuojat pyrkivät viimeiseen asti kiertämään omilla yksipuolisilla "säännöillään" ja "lakitulkinnoillaan" heille laissa määrätyn vastuun. Sellaisille maahantuojille on oma nimikin, mutta se ei rumuutensa vuoksi sovi tällaisille perhefoorumeille.
Matti Vuori
 
Lepus
Liittynyt: 8 years ago
Viestit: 1870
Paikkakunta: Espoo

6 years ago

^ Hmm.. kuuluuko sen sittenkin kestää pidempään?

mvuori, lainopillista apua, löytyykö jotain muuta tässä kuluttajan suojaksi kuin kuluttajansuojalain maininta:
...
Tavaran ominaisuudet ja virhe
12 § (5.1.1994/16)
Yleinen virhesäännös
...
5) kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa.
...

Yleensä tällaiselta kameralta ei taida olla perusteltua aihetta odottaa, että kamera kestää yli 2,5v / 25000 suljinsykliä?


EDIT:
http://www.olegkikin.com/shutterlife/canon_eos450d.htm
Jos on tuohon dataan yhtään luottaminen (miksi olisi?) niin lopullinen laukeaminen tapahtuu keskimäärin 25k laukeamisen tienoolla.
Viimeksi muokannut Lepus, 4.1.2011 klo 15.28. Yhteensä muokattu 1 kertaa.
 
Ölumies
Liittynyt: 7 years ago
Viestit: 479

6 years ago

mvuori kirjoitti:
Ölumies kirjoitti:
Joo. Niin tuo pikku tarina ei oikeastaan kerro otsikon mukaisesti mitään Canonin kestävyydestä tai maahantuojasta. Vaan on klassinen esimerkki siitä, kuinka kuluttajan röyhkeys ja räyhääminen palkitaan (asiallinen heppu maksaa yleensä aina täyden hinnan). Maahantuojain (ihan mikä laite tai vekotin vaan) keskuudessa on tälläiselle kuluttajalle ihan oma nimikin... mutta se on aika ruma, joten en liitä tähän.
Vastauksesi on klassinen esimerkki siitä, miten jotkut maahantuojat pyrkivät viimeiseen asti kiertämään omilla yksipuolisilla "säännöillään" ja "lakitulkinnoillaan" heille laissa määrätyn vastuun. Sellaisille maahantuojille on oma nimikin, mutta se ei rumuutensa vuoksi sovi tällaisille perhefoorumeille.
No, en ole minkään maahantuojan palveluksessa, joten en puhu millään tavoin omaan piikkiin. Tuo selostuskin "poissa paikoiltaan olevine osineen" haiskahtaa klassiselta pudotusvialta, se on ennemminkin kotivakuutuksen, kuin maahantuojan merkkin pr-takuun paikka. Jos kansainvälinen takuu on yksi vuotta, ei kai sitä voida minkään suomalaisen kuluttajasuoja-martan pohdintojen ja mahtikäskyn vääntää viideksi vuodeksi, niin kivaa kuin se olisikin. Jostain sen hillon pitää tulla maahantuojankin laariin ja jos kaikki erityisehtoja asetetaan Suomeen, se nostaa hintoja ja taas on Lontoossa halvempaa.
 
jappe
Liittynyt: 9 years ago
Viestit: 334

6 years ago

Canon näyttää toimineen tässä esimerkkitapauksessa kohtuullisen reilusti.

Valmistajalla on Euroopan laajuinen takuu 1 v. Ulkomailta ostettuja Suomeen itse tuotuja tuotteita ei koske Suomen kuluttajansuojalaki eikä sen virhevastuut/kestävyys olettamat.

Canon on nyt 2,5 v. ikäiselle tuotteelle luvannut ilmaisen varaosan sekä 30 % työkustannuksista. Minusta tuo on melko reilua verrattuna siihen että mikään ei velvoita heitä tekemään noin.

Itse ostan jonkin verran tavaraa ulkomailta(euroopasta) halvempien hintojen vuoksi, mutta ainakin tuon virhevastuun osalta tiedän "pelaavani" riskillä. Yleensä elektroniikka kestää melko hyvin ja ongelmia ei ole ollut. Vian ilmaantuessa useamman vuoden päästä voin juotua maksamaan korjaukset itse. Suomesta ostetulla tuotteella ehkä voisin saada korjauksen ilmaiseksi/halpaan hintaan. Toisaalta itsekin varmasti kokeilen valittamalla saada korjauskustannuksia varsinkin paremmilta merkeiltä jostakin muualta.
 
jpanu
Liittynyt: 8 years ago
Viestit: 33
Paikkakunta: oulu

6 years ago

<mutu> Eikös kanonilla takuut menny jotenkin niin, että pokkarit jotka ostettu euroopasta, menee takuuseen suomessa, ja järkät sitten ihan sama mistä ostettu </mutu>

Paikallaolijat

Käyttäjiä lukemassa tätä aluetta: Ei rekisteröityneitä käyttäjiä ja 8 vierailijaa
Vaihda väriteemaa Vaihda leveyttä